隨著電話車險、網(wǎng)上車險等直銷車險逐漸盛行,車主對理賠服務(wù)特別是理賠時效的要求越來越高。然而在真正購買保險的時候究竟該如何判斷哪個保險公司理賠更快呢?一位業(yè)界專業(yè)人士說,“車主在選擇車險時可參考理賠條款和平均結(jié)案周期兩大因素。”

　　一看條款:理賠快不快,單證說了算

　　“一直以來,阻礙理賠速度提升的除了保險公司的服務(wù)意識還有流程”,專業(yè)人士介紹說,由于各大保險公司的理賠條款不同,理賠流程自然也不一樣。而影響理賠流程的最大因素便是“單證齊全”四個字。近幾年,很多保險公司都推出了諸如“萬元以下一天內(nèi)賠付”的理賠措施,但這些理賠條款上永遠(yuǎn)都有一個附加條件——“資料齊全”。而對于車主來說,這項要求不僅耽誤時間,冗長的流程也增添了很多麻煩。等車主收集完一系列單證后,往往一天已經(jīng)過去了。然而在一年前,這樣的情況已被陽光產(chǎn)險打破,行業(yè)首推以“免單證”為核心的“閃賠”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),并率先在“陽光E車險”客戶身上實行。其服務(wù)內(nèi)容包括:專享5000元以下(非人傷)案件,免單證,報案24小時內(nèi)賠付,超時百倍罰息。也就是說,符合“閃賠”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的車主可以在定損完畢后即可結(jié)束理賠,有時車主還沒來得及修車就能收到銀行的轉(zhuǎn)賬短信。

　　二看數(shù)據(jù):極端個案不代表整體時效

　　著眼于“快”,很多險企都拿出快賠案例宣傳理賠時效。對于車主來說,個別案例往往發(fā)生在極端情況下,并不能代表一個公司整體的理賠時效。而平均結(jié)案周期是對保險公司理賠速度的綜合統(tǒng)計,能夠體現(xiàn)公司理賠時效的整體水平。在理賠時效方面,陽光的數(shù)據(jù)似乎更有說服力。“有數(shù)據(jù)顯示,陽光財產(chǎn)保險‘閃賠’案件平均處理周期僅為0.56天,遠(yuǎn)快于行業(yè)平均結(jié)案周期”,車險專業(yè)人士說。同時,“閃賠”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也獲得了車主的廣泛認(rèn)可。據(jù)陽光產(chǎn)險相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,“閃賠”推出后,客戶理賠滿意度大幅提升.“閃賠”甚至成為很多客戶投保陽光的最主要因素之一。

　　購險貼士:判斷時效有妙招

　　真正到了選購車險的時候,車主又該以何種方式判斷保險公司的真實理賠速度呢?在此筆者為車主支招:一搜:到網(wǎng)上搜索保險公司理賠流程,詳盡的信息會為車主提供較為準(zhǔn)確的判斷；同時,建議車主可到網(wǎng)上搜索相關(guān)新聞、帖子等,網(wǎng)友的評論往往隱藏著有效的評價與建議。二問:直接向保險公司坐席人員詢問結(jié)案周期,并要求給其給出快賠的實際理由。如果坐席都無法自信地說出自身理賠優(yōu)勢的真實原因,那這個保險公司的快速理賠基本只限于一句口號。